平安保险近几年在后端服务方向上多番探索,从推出平安人寿消费者维权直达专线到推出线上线下的适老化服务,都可见其在服务客户、打造有温度服务的决心,现在随着生活节奏加快,不管是上班族还是老年人,可能都因为这样或者那样的原因去不了线下柜台,平安保险思客户所想,提供平安保险上门服务,帮助客户尽快解决问题。
目前,平安保险上门服务可以在线申请,以寿险为例,想要预约上门服务,可以先关注平安人寿的公众号,在下面的“发现”栏里找到“咨询客服”,接入人工客服后可以先说明自己的情况,是已有寿险保单想要处理一下保单的业务,还是没有保单想上门办理一份保单,客服在了解情况后会给出相应的对策。
如果是已有寿险保单想要上门针对性的保单服务,需要投保人提供一下保单号码,客服进行初步的录入和留底,之后客服会结合保单进行预约;如果是另外一种情况,即想要预约上门业务员办理寿险,需要告诉客服基本的个人信息和联系电话,会有后续的服务人员确认上门服务的地址和时间,当然,如果临时改变主意想去线下柜台又不知道地址在哪,可以请客服查询一下附近的寿险地址,客服会列出最近的寿险柜台地址供投保人选择。平安保险上门服务,既方便又快捷。
现在随着互联网技术的发展,有意投保的客户既可以通过电话、小程序、公众号手机APP等渠道自助办理简易保单业务,也可以进行网上预约或者电话预约,平安的热线面向客户提供全方位的服务。新推出的平安人寿消费者维权直达专线就是一个证明,平安人寿消费者维权直达专线面向寿险用户,提供包括投诉、维权在内的贴心一对一服务,有相关诉求的客户直接拨打该条专线,客服会在线解答帮助化解矛盾,维权一键直达,处理效率高。
不管是平安保险上门服务还是平安人寿消费者维权直达专线,平安考虑的一直是客户所想,平安提出的“五心”精神激励平安在理赔、产品和后端服务上更上一层楼,打造“五心”平安,塑造有温度的金融。
