几个有备无患的小细节
王强做销售十二年,每个季度有二十来天在路上,飞的多是南航那条线。一个上午他在机场安检出来,刚在登机口旁边的座位坐下,手机上弹出领导消息。客户那边临时改期,下午那趟航班要换晚上的,时间不急但必须改。他点开 App 看了一眼,原航班还没起飞,候机厅里人正慢慢多起来。他站起来,准备去柜台。
改签这事他以前也干过几次,每次都排队,每次都翻包。柜员让他出示证件和支付方式,他摸身份证摸半天,摸钱包再摸半天,找不到那张常出差用的银行卡,又得换一张,重新输密码。后面排队的客户有时候会叹一口气,有时候会抬头看天花板,他不看,就低头翻包。候机厅里安检口的队伍已经排到下一段,他心里算着起飞时间,脚不自觉往柜台挪。后来他学了一个动作:出发前一晚,他坐在酒店床上,把南航那个 App 打开,把那张常出差用的银行卡绑了进去。绑完他切到支付方式那一栏,Apple Pay 三个字已经亮着。他顺手打开手机上的钱包,把同一张卡也拖了进去。手机放在床头柜上充电,App 切到后台,那张卡尾号他扫了一眼就记住了。那晚他在备忘录里写下一行字:绑银行卡、Apple Pay、备用卡号。下次出差对着过一遍,候机厅里就不用再翻包。
候机厅改签这天他没去柜台。他站在登机口旁边,掏出手机,把 App 切到我的订单点了一下改签，系统跳出可选航班,他选了晚上那趟南航那条线,按了确认。跳到支付页,他把手机贴向柜台的读卡器,指纹按下去,Apple Pay 几个字一闪,订单就出来了。整个过程他没翻过一次包。候机厅另一边有位穿白衬衫的同事正在柜台前翻钱包,翻到第三个夹层才摸出一张卡。柜员那边问卡号多少,他那边又得重输一遍密码。后面排队的客户有人开始刷手机,有人把包拉链拉得更开一些。王强没看,他已经在登机口旁边的咖啡吧点了一杯美式,端着杯子在落地窗前站着,看停机坪上的飞机滑过来。旁边的椅子上他的背包搁着,包没动过,手机也没离手。
改签快的人,快的不是动作,是出发前一晚那一下。出发前一晚绑银行卡几分钟的事,候机厅里改签那一下,扫码之前钱已经扣了,到柜台那一步只剩按指纹和接登机牌两件事。候机厅里有人还在翻包,他已经端着杯子站在落地窗前。
晚上那班南航起飞的时候他没合眼,把客户改期之后的合同条款又过了一遍,落地前给助理发了一段备注。候机厅里他没翻过一次包,落地之后照样没翻。
